Aperçu Confidentialité et Sécurité

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Sécurité des Données

La sécurisation des données de nos clients est cruciale dans le travail de People Intouch. Voici quelques éléments clés de notre approche de la Sécurité des Données :

  • Une politique de sécurité
  • Un agent de sécurité (certifié CISSP) rapportant directement à la direction
  • Un groupe externe d’experts en conseil de sécurité
  • Test de pénétration régulier (au moins une fois par an)
  • Inspection régulière du code (au moins une fois par an)
  • Certificats de Sécurité et de Protection de Données (ISAE3000, EuroPriSe)
  • Cryptage de haut-niveau
  • Toutes les données sont traitées sur des serveurs aux Pays-Bas
  • Un deuxième Centre de Données pour la remise en état après un sinistre.

Serveurs

Toutes les données sont stockées sur des serveurs aux Pays-Bas (UE). Les serveurs se trouvent dans deux centres de données certifiés. People Intouch possède et héberge les serveurs.

Une affaire personnelle

Travailler avec et traiter des informations confidentielles est notre cœur de métier. La confidentialité est au centre de notre travail quotidien.

Besoin d’en connaître

Tous les accès aux données sont mis en place et contrôlés par le principe du besoin d’en connaître suivant.

ISAE3000 et EuroPriSe

En plus de notre assurance ISAE3000, People Intouch a obtenu le sceau ‘European Privacy Seal’ (EuroPrise). Citation d’EuroPriSe en personne : « EuroPriSe est devenu un programme de certification bien établi et renommé pour les produits, les services et les sites informatiques avec son réseau de 100 experts accrédités dans 18 pays. A l’heure actuelle, moins d’un an avant l’entrée en vigueur de la Régulation Générale de la Protection des Données, EuroPriSe attend son accréditation en tant qu’organe de certification sous la RGPD. L’idée d’un European Privacy Seal (Sceau de Confidentialité Européen) a pris forme en 2004 alors que la confiance et la responsabilisation devenaient des facteurs de plus en plus importants et la protection de données leur convoyeur essentiel. EuroPriSe a tout d’abord été introduit comme un projet financé par l’UE. La phase de projet de l’EuroPriSe a duré de 2007 à 2009. Au cours de cette période, un cadre général a été établi pour le European Privacy Seal et est essentiellement encore valable aujourd’hui. Trois autorités de protection des données (APD) ont pris part à la mise en place initiale des critères et procédures de certification, en particulier les APD de Schleswig-Holstein/Allemagne (ULD), France (CNIL) et la communauté de Madrid (APDCM).

De 2009 à 2013, EuroPriSe a été géré par ULD. Aujourd’hui, le European Privacy Seal est indépendant, profitant de son conseil facultatif comprenant les représentants actuels et anciens de haut niveau de plusieurs APD européennes. »

Pour l’assurance ISAE 3000, ainsi que pour l’EuroPriSe, nous avons choisi d’inclure toutes les parties essentielles de tels services. Voici une liste des éléments compris dans notre champ d’action :

  • Système mondial de rapport web
  • Système mondial de rapport téléphonique
  • Système de gestion de dossiers
  • Processus de traduction (70 langues)
  • Systèmes et processus
  • Tierces parties
  • Conseils sur le respect de la vie privée.

Vie privée et RGPD

People Intouch a lancé sa société en tant qu’alternative européenne aux solutions de centres d’appels américaines. Nous nous sommes concentrés sur les questions qui sont au cœur de la culture continentale européenne. Le respect de la vie privée était l’une d’entre elles. Cela se reflète dans :

  • La conception de nos systèmes
  • La conformité à la vie privée dans notre Accord sur la Protection de Données
  • Documentation et modèles prêts à l’emploi
  • Conseils sur la confidentialité.

Nous sommes prêts pour la RGPD, et ceci sera confirmé par le renouvellement de notre certification EuroPriSe.